Vous avez de l'appétence pour l’expérience Client et le digital, vous êtes force de proposition et avez l'esprit d'équipe, vos capacités rédactionnelles ne sont plus à démontrer, rejoignez-nous ?

L’Espace Client est un canal digital qui permet à nos clients BtoB de réserver des places sur nos formations. Cet outil concurrentiel doit s’étendre à toute notre base Clients.

Afin d’y contribuer voici vos missions :

• Traiter les mails Clients et internes arrivant sur la boite commune, dédiée à l'espace client.
• Réaliser des appels sortants pour assurer une assistance auprès de nos Clients qui en ont le besoin (résolution, analyse de problème, explications, ....).
• S’approprier les parcours de l’Espace Client, ainsi que le Back office et autres applicatifs internes (ERP, outil de dématérialisation).
• Réaliser le paramétrage des Clients.
• Réalisation d’onboarding clients et emailing en fonction de la montée en compétence

Ce qu’AFTRAL vous offre :

• Salaire sur 13 mois, fourchette entre 28-30K
• Participation / Intéressement / Tickets restaurant 10.50€
• 19 RTT / CET
• Mutuelle à moins de 9€
• CSE
• Un programme d’intégration et d'accompagnement tout au long de votre parcours professionnel.
• Possibilité de développement de vos compétences

Vous serez rattaché(e) à la Responsable qualité, organisation et Espace Client de la Direction Commerce et Marketing

Intégrer AFTRAL c’est intégrer une entreprise engagée dans une politique RSE / Handicap / QVCT et dont la culture d’entreprise est orientée vers l’innovation et l’humain.

De formation supérieure type BTS ou Licence en commerce/relation client/digital, vous justifiez d'une première expérience (stage compris) dans la relation client B2B et/ou B2C.

Les compétences attendues :

• Maitrise des outils bureautiques
• Aisance relationnelle
• Respect des procédures
• Capacité d’adaptation
• Rigueur
• Écoute
• Communication
• Organisation
• Travail d’équipe
• Maîtrise de l’expression écrite
• Proactif