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Coordinateur Centre Relation Client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entreprise



AFTRAL : 1er organisme de formation professionnelle en Transport et Logistique en France.

Depuis plus de 60 ans, nous accompagnons les jeunes, les adultes et les entreprises en leur apportant une expertise et un savoir-faire de qualité en matière de formations.

AFTRAL, c'est aujourd'hui plus 2200 collaborateurs et 100 centres de formations implantés partout en France pour répondre au mieux aux besoins des entreprises et aux personnes désireuses de se former à ces métiers.

De nombreuses opportunités sont à saisir tout au long de l'année pour rejoindre nos équipes pédagogiques, commerciales, administratives… alors n'hésitez pas à consulter régulièrement notre page AFTRAL RECRUTE.

AFTRAL reconnait tous les talents ; tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Et si notre futur talent, c'était vous ?
  

Référence

2021-1915  

Description du poste

Intitulé du poste

Coordinateur Centre Relation Client H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Catégorie socio-professionnelle

Employé

Fourchette de salaire

25-30 K€

Description de la mission

Sous la responsabilité de la Directrice du Centre de la Relation Client, vous êtes le (la) garant(e) du bon fonctionnement du Centre d’Appels.

A ce titre vos principales missions sont les suivantes :

  • Favoriser la cohésion du service en créant une dynamique basée sur l’entraide, l’écoute et le partage des bonnes pratiques
  • Gérer le planning des téléconseillers afin d’assurer un service continu
  • Piloter les flux et venir en renfort sur la prise d’appels
  • Assurer le traitement des demandes clients de niveau 2
  • Participer à l’élaboration des procédures
  • Établir et suivre les reportings d’activité
  • Alerter des dysfonctionnements liés à l’activité.

Profil

Vous disposez impérativement d’une expérience significative en qualité de superviseur en centre de relation client.
Vous êtes dynamique et doté(e) d’un bon relationnel.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre pédagogie, et avez un sens aigu de la Qualité et du Service Client.
Vous faites preuve d’autonomie et savez gérer les priorités.
Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils digitaux.
Dans l’idéal, vous avez une bonne connaissance de la formation professionnelle et des modes de financement.

Poste à pourvoir le

01/02/2021

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

Rungis