Vous avez de l'appétence pour l’expérience Client et le digital, vous êtes force de proposition et avez l'esprit d'équipe, vos capacités rédactionnelles ne sont plus à démontrer, rejoignez-nous ?

L’Espace Client est un canal digital qui permet à nos clients BtoB de réserver des places sur nos formations. Cet outil concurrentiel doit s’étendre à toute notre base Clients.

Afin d’y contribuer voici vos missions :

·       Traiter les mails Clients et internes arrivant sur la boite commune, dédiée à l'espace client.

·       Réaliser des appels sortants pour assurer une assistance auprès de nos Clients qui en ont le besoin (résolution, analyse de problème, explications, ....).

·       S’approprier les parcours de l’Espace Client, ainsi que le Back office et autres applicatifs internes (ERP, outil de dématérialisation).

·       Réaliser le paramétrage des Clients.

·       Réalisation d’onboarding clients et emailing en fonction de la montée en compétence

De formation supérieure type BTS ou Licence en commerce/relation client/digital, vous justifiez d'une première expérience (stage compris) dans la relation client B2B et/ou B2C.

Avec de bonnes capacités d’analyse et de synthèse, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre capacité d’adaptation.

La rigueur, l’organisation et la maîtrise de l’expression écrite sont des qualités fortement appréciées.

Maîtrise du Pack Office exigée.