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Responsable relation client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entreprise





AFTRAL, leader de la formation professionnelle en Transport et Logistique en France, accompagne
les jeunes, les adultes et les entreprises en leur apportant une expertise et un savoir-faire de qualité
en matière de formations.

AFTRAL compte 2000 collaborateurs et 100 centres répartis sur l'ensemble du territoire national.

Pour en savoir plus, consultez le site www.aftral.com
  

Référence

2019-717  

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable relation client H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Fourchette de salaire

40-45 K€

Description de la mission

Au sein de la Direction Commerciale du groupe AFTRAL (1er opérateur privé de formation / leader des formations transport et logistique) basée à Paris 17ème, nous recherchons un Responsable Relations Clients h/f.


En collaboration avec les directions commerciales nationales et régionales, vos principales missions sont les suivantes :

-Optimisation, mise en place et pilotage de pôles de relations clients dans nos directions régionales

-Management des prestataires et des superviseurs internes

-Accompagnement des équipes locales dans l’optimisation de leurs appels entrants et sortants

- Suivi et partage des bonnes pratiques, mise en place de KPI nationales

- Pilotage d’opération de télémarketing internes et externes nationales

 

Profil

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie de 5 ans minimum dans les centres d’appels ou au sein d'un pôle de relation clients : 

- Maîtrise des outils de pilotage et des logiciels de télémarketing (impératif)
- Aptitudes commerciales et relationnelles
- Qualités requises : rigueur, autonomie, implication, esprit d’équipe et réactivité
- Capacité à travailler avec des équipes variées et transversales

Poste à pourvoir le

Dés que possible

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Paris (75)

Lieu

Paris 17ème