Vous avez de l'appétence pour l’expérience Client et le digital, vous êtes force de proposition et avez l'esprit d'équipe, vos capacités rédactionnelles ne sont plus à démontrer, rejoignez-nous ?

Votre objectif est l'optimisation de l'expérience client pour améliorer la satisfaction de nos clients, renforcer la fidélisation et la recommandation.

Notre offre de Chargé de projets Expérience Client, digital se décline autour de 2 axes :

L'optimisation de l'expérience client pour améliorer la satisfaction de nos clients, renforcer la fidélisation et la recommandation.

·       Accompagner dans l’administration des enquêtes de satisfaction Client BtoB et Financeurs

·       Participer à l'analyse des résultats des différentes enquêtes, et suivre la mise en place des plans d'actions correctifs

·       Enregistrer des réclamations clients en garantissant une réponse de 1° niveau, voir 2° niveau.

·       Analyser, à fréquence régulière, des réclamations aboutissant à une synthèse.

·       Participer à la communication régulière en interne sur l'actualité liée à l’expérience client,

·       Proposer des pistes d’amélioration aux vues des retours de l’expérience de nos clients

·       Être en soutien à toutes démarches commerciales nationales ou locales sur l’amélioration de parcours.

La promotion de l’Espace Client, canal digital mis à disposition de nos clients BtoB pour réserver des places sur nos formations.

·       Répondre aux demandes internes et externes relatives à l'Espace Client ( niveau 1)

·       Être en soutien des actions locales sur le développement de ce service

·       Aider aux opérations de communication 

·       Réaliser l’onboarding client et en assurer l’assistance ;

Vous serez rattaché(e) à la Responsable qualité, organisation et Espace Client de la Direction Commerce et Marketing

Intégrer AFTRAL c’est intégrer une entreprise engagée dans une politique RSE / Handicap / QVCT et dont la culture d’entreprise est orientée vers l’innovation et l’humain.

Ce qu’AFTRAL vous offre :
·         Salaire sur 13 mois, fourchette entre 32-34K
·         Participation / Intéressement / Tickets restaurant 10.50€
·         19 RTT / CET
·         Mutuelle à moins de 9€
·         CSE
·         Un programme d’intégration et d'accompagnement tout au long de votre parcours professionnel.
·         possibilité de développement de vos compétences

Vous avez le profil si :

De formation supérieure Bac+ 4 /Bac+5 dans le management de la qualité /relation client, vous justifiez d’une première expérience (stage, alternance) ce qui a permis de démontrer un goût pour l’opérationnel ainsi qu’une aisance dans l’expérience client. Un profil débutant est aussi accepté.  

Les compétences attendues :

• Maitrise des outils bureautiques
• Aisance relationnelle
• Respect des procédures
• Rigueur
• Écoute
• Communication
• Rigueur organisation
• Travail d’équipe
• Proactif