AFTRAL : 1er organisme de formation professionnelle en Transport et Logistique en France.

Depuis plus de 60 ans, nous accompagnons les jeunes, les adultes et les entreprises en leur apportant une expertise et un savoir-faire de qualité en matière de formations.

AFTRAL, c'est aujourd'hui plus de 3300 collaborateurs et 125 centres de formations implantés partout en France pour répondre au mieux aux besoins des entreprises et aux personnes désireuses de se former à ces métiers.

AFTRAL reconnait tous les talents ; tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Et si notre futur talent, c'était vous ?

Vous avez de l'appétence pour l’expérience Client et le digital, vous êtes force de proposition et avez l'esprit d'équipe, vos capacités rédactionnelles ne sont plus à démontrer, rejoignez-nous ?

Rattaché(e) à la Responsable qualité, organisation et Espace Client de la Direction Commerce et Marketing, vos missions se répartissent autour de 2 axes:

Expérience client :

L'optimisation de l'expérience client est un véritable enjeu pour AFTRAL pour améliorer la satisfaction de nos clients, renforcer la fidélisation et la recommandation et ainsi accroître le chiffre d'affaires.

·        Accompagner dans l’administration des enquêtes de satisfaction Clients et Financeurs
·        Participer à l'analyse des résultats des différentes enquêtes, et suivre la mise en place des plans d'actions correctifs
·        Enregistrer des réclamations clients en garantissant une réponse de 1° niveau, voir 2° niveau.
·        Analyser, à fréquence régulière, des réclamations aboutissant à une synthèse.
·        Aider à la mise en place ou à l’amélioration des outils actuels et futurs sur l’expérience client permettant leur analyse qualitative et quantitative
·        Participer à la communication régulière en interne sur l'actualité liée à l’expérience client,
·        Proposer des pistes d’amélioration aux vues des retours de l’expérience de nos clients
·        Être en soutien à toutes démarches commerciales nationales ou locales sur l’amélioration de parcours

Chargé(e) Clientèle Espace Client  :

L’Espace Client est un canal digital qui permet à nos clients BtoB de réserver des places sur nos formations. Cet outil concurrentiel doit s’étendre à toute notre base Clients. Afin d’y contribuer voici vos missions :

·        Répondre aux demandes internes et externes relatives à l'Espace Client ( niveau 1)
·        Faire de l'assistance téléphonique auprès des clients ( résolution, accompagnement, analyse de problème,  explications,  ..)
·        Etre force de proposition sur les évolutions de l’Espace Client aux vues des retours clients.
·        Être en soutien des actions locales sur le développement de ce service

·        Aider aux opérations de communication 

Profil

De formation supérieure Bac+ 4 /Bac+5 dans le management de la qualité /relation client, vous avez eu une première expérience (stage, alternance) qui a permis de démontrer un goût pour l’opérationnel ainsi qu’une aisance dans l’expérience client. Un profil débutant est aussi accepté.  

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel et votre capacité d’adaptation.

L’organisation, la rigueur, et l’esprit de synthèse sont des qualités fortement appréciées.

Maîtrise du Pack Office exigée.

Pourquoi rejoindre l’AFTRAL ?

·         Une opportunité unique de participer au développement d’une Association en croissance, leader sur son marché en France, dans un secteur porteur

·         Collaborer avec une équipe soudée et dynamique 

·         Ambiance de travail conviviale tout en étant professionnelle

·         Mesures d’intéressement et participation

·         Mutuelle d’entreprise attractive et prévoyance

·         Tickets restaurants

·         RTT

·         Remboursement de 50 % du titre de transport.

Poste à pourvoir immédiatement dans le 17ème avec 1 jour de télétravail par semaine.