Sous la Direction du Responsable développement des régions AURA, PACA et OCCITANIE, vous serez en charge de :

-Animer l’équipe du nouveau service clients centralisé AURA SUD, constitué jusqu’à présent, de 3 pôles distinctes : 9 conseillers clientèles (5 à Jonage, 4 à Marseille), 3 standardistes (2 à Jonage, 1 à Marseille).

-Piloter dans un souci de performance et d’optimisation les missions commerciales du service à savoir :

• Inscriptions centralisées pour les centres de la DO AURA SUD pour des produits spécifiques (ex : FCO, Matières Dangereuses, etc…)
• Traitement des demandes CPF via la plateforme EDOF en collaboration avec les centres de la DO AURA SUD
• Traitement des demandes émanant de notre site internet aftral.com (Base contact)
• Appels sortants dans le cadre de campagnes commerciales (ex : relances recyclages)
• Répondre, qualifier et orienter vers le bon interlocuteur les appels entrants pour les standards de Jonage et Marseille

-Être en relation permanente avec les directeurs de centre AURA SUD et leur équipe pour assurer la fluidité des inscriptions et le respect des process de vente.

-Echanger avec la Direction Commerciale et Marketing (DCM) pour déploiement de la stratégie commerciale en lien avec le service.

Déplacements réguliers à prévoir (2 jours toutes les deux semaines)

Création de poste

Titulaire d’un bac+3/5 dans le domaine commercial ou service client.

Expérience requise de minimum 5 ans à un poste de management commercial sédentaire.

Excellentes qualités organisationnelles, esprit d’analyse et de synthèse, rigueur, écoute, esprit d’équipe, flexibilité, capacité à mener plusieurs projets.

Leadership pour animer, dynamiser et accompagner l’équipe dans cette nouvelle aventure.