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CHARGE DE CLIENTELE - DCM PARIS 17 H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entreprise


Rejoignez AFTRAL, le leader de la formation professionnelle en transport et logistique !

Chaque année, nos 3000 collaborateurs forment et accompagnent 220 000 personnes vers l'emploi.

Vous aussi, participez à ce défi.
De nombreuses opportunités sont à saisir pour intégrer nos équipes pédagogiques, commerciales, administratives… partout en France.

Engagé, AFTRAL reconnaît tous les talents ! Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Et si notre futur talent, c'était vous ?
  

Référence

2022-3144  

Description du poste

Intitulé du poste

CHARGE DE CLIENTELE - DCM PARIS 17 H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Catégorie socio-professionnelle

Employé

Fourchette de salaire

25-30 K€

Description de la mission

Vous avez de l'appétence pour l'expérience Client et le digital, vous êtes force de proposition et avez l'esprit d'équipe, vos capacités rédactionnelles ne sont plus à démontrer, rejoignez-nous ?

Rattaché(e) à la Responsable qualité, organisation et Espace Client de la Direction Commerce et Marketing, vos missions se répartissent autour de 2 axes:

L'optimisation de l'expérience client est un véritable enjeu pour AFTRAL pour améliorer la satisfaction de nos clients, renforcer la fidélisation et la recommandation et ainsi accroître le chiffre d'affaires.

L'Espace Client est un canal digital qui permet à nos clients BtoB de réserver des places sur nos formations. Cet outil concurrentiel doit s'étendre à toute notre base Clients.

 

Expérience client :

 ·         Accompagner dans l’administration des enquêtes de satisfaction Clients et Financeurs

·         Participer à l'analyse des résultats des différentes enquêtes, et suivre la mise en place des plans d'actions correctifs

·         Enregistrer des réclamations clients en garantissant une réponse de 1° niveau, voir 2° niveau.

·         Analyser, à fréquence régulière, des réclamations aboutissant à une synthèse.

·         Aider à la mise en place ou à l’amélioration des outils actuels et futurs sur l’expérience client permettant leur analyse qualitative et quantitative

·         Participer à la communication régulière en interne sur l'actualité liée à l’expérience client,

·         Proposer des pistes d’amélioration aux vues des retours de l’expérience de nos clients

·         Être en soutien à toutes démarches commerciales nationales ou locales sur l’amélioration de parcours

 

Chargé(e) Clientèle Espace Client  :

 ·         Répondre aux demandes internes et externes relatives à l'Espace Client ( niveau 1 & 2)

·         Faire de l'assistance téléphonique auprès des clients ( résolution, accompagnement, analyse de problème,  explications,  ..)

·         Etre force de proposition sur les évolutions de l’Espace Client aux vues des retours clients.

·         Être en soutien des actions locales sur le développement de ce service

·         Aider aux opérations de communication 

Profil

De formation supérieure type BTS / Licence en commerce/relation client/digital, vous justifiez d'une première expérience (stage compris) dans la relation client B2B et/ou B2C.

Avec de bonnes capacités d’analyse et de synthèse, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre capacité d’adaptation.

La rigueur, l’organisation et la maîtrise de l’expression écrite sont des qualités fortement appréciées.

Maîtrise du Pack Office exigée.

Poste à pourvoir le

DES QUE POSSIBLE

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Paris (75)

Lieu

Paris 17°